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西安“国标”推广欲破汽车美容装潢迷局
[ 编辑:admin | 时间:2014-03-17 23:30:49 | 浏览:1329次 | 来源:山东汽车用品网 | 作者:山东汽车用品网 ]

早在2006年,西安市建立了仿古迎宾入城式演出、汽车装饰装潢、超市购物等5个服务标准(以下简称:国标)。市质监局帮扶试点企业建立健全技术标准、管理标准和工作标准协调配套的标准体系,并规范管理,统一了试点企业的服务质量,让消费者感受到高质量的服务。五年后的一天,即2011年11月11日,在一场观摩会上,一家试点汽车美容装潢企业从接待、制度上墙、洗车、贴膜等有了整套规范和标准,而且内部各种管理制度足足有两厚本。据悉,在条件成熟时,“国标”有望在全市推广。

日前,我市汽车装潢业服务标准化被纳入国家级试点,这对一直以来较为零散且缺乏统一标准的汽车美容装潢行业来讲,无疑是一次提升服务品质、提高行业水平以及整合市场的良机。那么,我市汽车装潢行业目前是怎样的状态?新的标准化服务又会带来怎样的变化呢?

现状

小店林立服务差异

“我们这店刚开没多久,现在洗车还有优惠”,在建西街一家汽车美容装潢店,工作人员告诉记者:“我们主要洗车打蜡,兼带装潢,现在洗一辆轿车的价格是20元,要做其他的项目就要根据具体情况了”,在位于体育馆路的另一家洗车店,工作人员回答一致。

据介绍,随着私家车的发展,目前西安市涉及汽车装潢行业的独立店面有二百家之多,“服务水平确实存在差异,大一些的店不仅能够进行简单的汽车清洗、打蜡等常规服务,还能进行全套的汽车快修、保养服务,水平和4S店相比并不逊色,但总的来说,进行简单的清洗、打蜡等初级服务的洗车店占到了绝大多数”,一位业内人士讲。

“一般来说,能够达到国家汽车装潢行业服务标准的汽车美容装潢店,其硬件投资费用包括店面租用及设备等,投资上百万才能成型”,西安北郊一家汽车美容装潢店老板告诉记者:“再加上人员成本和日常消耗,一般的汽车装潢店老板难以承受,这也是目前汽车美容装潢行业规模复杂的重要原因”。

标杆

标准化装潢服务是啥样

与目前大家常见的汽车装潢服务相比,达到了国家标准的企业又是怎样服务的呢?记者来到位于紫薇花园附近的这家汽车美容装潢店(试点达标店)进行了一番了解。

“这里洗车感觉很不一样”,在店里,一位正在洗车的刘先生告诉记者:“车开进来,工作人员就会先问我需要什么服务,然后根据店里的情况告诉我需要等多长时间。让人感觉十分温馨,另外就是它们店里面很干净,相比其他洗车店脏乱差的情况,在这里洗车让人感觉很舒服”。

“通过这些先进的设备,一辆车在隧道内的清洗时间为3分钟,喷淋,打沫,冲洗依次完成,而训练有素的技术工人会在15分钟内完成擦干、车内清洁等一系列工作”,一位工作人员告诉记者。记者在现场观察到,每辆车有三条不同的毛巾分别用于擦拭车体、玻璃、轮胎等不同部位,而所有毛巾都只用一次就回收,经过专业清洗之后才能被再次使用。

消费者

虽好不一定去

对于这样专业的汽车服务装潢店,众多车主是如何看待的呢?在记者采访过程中,不少车主都认为这样的标准化汽车装潢店很值得推广,但又对比“行价”稍高的费用有所抵触。

车主刘女士告诉记者:“由于自己不懂,在普通的店里面维修又不放心,这种标准化的汽车美容装潢店出现,其快修、装潢肯定要比其他店正规一些,到这种店去保养车,自己也比较放心,但一般也只是洗车,在迫不得已的情况下,修车还是去4S店”。

“好是好,就是现在店太少,缺乏一种引导和竞争优势”,孙先生告诉记者:“这种能够达到国家标准的汽车装潢店西安没几个,平时谁又会为了洗车、内部清洁和简单的保养专门跑到店里呢?除非家离这种店比较近,但稍高的洗车费用又加大了养车成本,何况车有大问题一般都会到4S店去维修,所以,我精神上支持!”

推广

前景是光明的

无论是设备、环境等硬件设施还是技术、服务等软性实力,与大多数汽车装潢店相比,这家达到国家标准店都胜出一筹。那么,在我市这样的店面共有多少呢?西安市质量监督局相关人士告诉记者:“目前质量监督局在册的试点达标店面共两家”。

既然有很多的优势,为什么到目前为止西安仅有两家?市质量监督局相关人士讲:“主要还是成本问题。一般来讲,开一家普通的汽车装潢店需要十来万元甚至更低,但这种标准化汽车装潢店的投资就要大得多,门槛高,成其难以普及的重要原因;还有一个原因就是由于高门槛,其收费也相对其他店高些,这也导致其难以被消费者认可,但这是一个方向,我们就是要树立一个标杆,让行业内的人看到未来汽车装潢行业的发展趋势,条件成熟会全面推广”。

“目前来讲是比较尴尬的”,位于科技路上的一家汽车美容装潢店陈老板直言:“一方面是多如牛毛的洗车店抢生意;另一方面,20元洗车是‘行价’,你再洗得好,但要价也上去了,大多数消费者认可吗?虽然从欧美等发达国家和地区的情况来看,这种标准化的汽车装潢店肯定是行业发展趋势,你说的那两家‘试点达标店’的老板很有战略眼光”,陈老板话锋一转,“但就目前而言,不具备强大资金实力的汽车美容装潢店很多,想要整合规范不是一蹴而就的事情”。

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